Shipping policy

Zones de livraison

MATERIA COLLECTIONS livre en France métropolitaine, dans les départements et territoires d’Outre-mer, ainsi qu’à l’international selon les zones couvertes par les transporteurs proposés lors de la commande.

Les pays disponibles à la livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande.

Transporteurs

Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés sur le site, notamment :

UPS à domicile en France métropolitaine ;
Chronopost via l’offre Relais Pickup en France métropolitaine ;
UPS et UPS Express pour les livraisons à l’international et dans les DOM-TOM.

Le transporteur disponible peut varier selon l’adresse de livraison, le volume de la commande et le pays de destination.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction de l’adresse de livraison, du transporteur sélectionné et du montant total de la commande.

Le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales ou par le transporteur. Ces frais restent à la charge du client.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées en semaine, hors samedi, dimanche et jours fériés.

Les délais de préparation peuvent varier selon le volume de commandes, la disponibilité des articles ou les périodes de forte activité.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais transmis par nos transporteurs.

Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur sélectionné ou tout événement indépendant de la volonté de F&B PARIS SAS.

En cas de retard important ou d’absence de livraison dans un délai de trente jours à compter de la commande, le client pourra contacter MATERIA COLLECTIONS à l’adresse suivante : support@materiacollections.com.

Suivi de commande

Après expédition, le client reçoit un e-mail contenant le numéro de suivi de son colis, lorsque celui-ci est disponible.

Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison directement auprès du transporteur concerné.

Réception de la commande

À la livraison, le client est invité à vérifier l’état du colis et des articles reçus.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible, il est recommandé d’émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison.

Si un article est reçu cassé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter MATERIA COLLECTIONS par e-mail à l’adresse support@materiacollections.com dans un délai de 48 heures à compter de la réception de la commande.

La demande devra inclure :

le numéro de commande ;
la référence de l’article concerné ;
une ou plusieurs photos montrant clairement l’état de l’article et de l’emballage.

Après analyse de la demande, F&B PARIS SAS pourra procéder à l’échange de l’article concerné ou à son remboursement si l’article n’est plus disponible.