Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter MATERIA COLLECTIONS par e-mail à l’adresse suivante : support@materiacollections.com.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine ou dans un emballage adapté permettant leur protection pendant le transport.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le transporteur utilisé pour le retour est choisi par le client. Le client reste responsable du bon acheminement du colis jusqu’à sa réception par F&B PARIS SAS.

Remboursement

Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement des sommes versées pour le ou les article(s) retourné(s) sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison spécifique ne seront pas remboursés.

Articles cassés, défectueux ou non conformes

Si un article est reçu cassé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter MATERIA COLLECTIONS par e-mail à l’adresse support@materiacollections.com dans un délai de 48 heures à compter de la réception de sa commande.

La demande devra inclure :

le numéro de commande ;
la référence de l’article concerné ;
une ou plusieurs photos montrant clairement l’état de l’article et de l’emballage.

Après analyse de la demande, F&B PARIS SAS pourra procéder à l’échange de l’article concerné ou à son remboursement si l’article n’est plus disponible.

Échanges

En cas d’échange d’articles, la vente initiale sera résolue. Le paiement de la nouvelle commande pourra s’effectuer par compensation avec le montant de la vente précédente.

Tout trop-perçu fera l’objet d’un avoir ou d’un remboursement selon le mode de paiement initial.

F&B PARIS SAS se réserve la possibilité de refuser un échange au-delà de deux demandes successives.